Destek
Takıldığınız bir yer mi var? Önce aşağıdaki sorulara göz atın; cevabını bulamazsanız bize yazın, en geç iki iş günü içinde dönüş yapıyoruz.
Son güncelleme: 2 Ağustos 2026
Bize ulaşın
E-posta: furkan.muhammet1804@gmail.com
Yazarken firma adınızı ve varsa hata ekranının fotoğrafını eklerseniz çok daha hızlı yardımcı olabiliriz.
Sık sorulan sorular
+Nasıl giriş yapıyorum? E-postam sorulmuyor.
KareKasa e-posta istemez. Firma yöneticinizin size verdiği kullanıcı adı ve şifre ile girersiniz. Personel kullanıcı adları firma-adınız biçimindedir.
+Şifremi unuttum.
Şifreler firma yöneticisi tarafından sıfırlanır: yönetici, panelde Personel ekranından ilgili kişiye yeni şifre belirleyebilir. Firma yöneticisiyseniz ve kendi şifrenizi unuttuysanız bize yazın.
+Kamera açılmıyor, QR okumuyor.
iPhone'da Ayarlar → KareKasa → Kamera iznini açın. İzin kapalıyken de çalışmaya devam edebilirsiniz: satış ekranında barkodu elle yazmanız yeterli. Kod okunmuyorsa etiketin buruşuk veya çok parlak olmadığından emin olun.
+Stok sayısı yanlış görünüyor.
Stok her satışta otomatik düşer, mal girişinde artar. Eksi stok gördüyseniz bu bir hata değil, uyarıdır: fiilen elinizde olandan fazlası satılmış demektir (çoğunlukla mal girişi unutulduğunda olur). Ürünler ekranından stok girişi yaparak düzeltebilirsiniz.
+Trendyol mağazamı nasıl bağlarım?
Panelde Trendyolekranından kendi satıcı bilgilerinizi (satıcı numarası, API anahtarı ve gizli anahtar) girersiniz. Anahtarlar kaydedilmeden önce Trendyol'a gerçek bir istek atılarak doğrulanır; hatalı bilgi kaydedilmez. Eşleştirme barkodüzerinden yapılır, yani KareKasa'daki barkodla Trendyol'daki barkod aynı olmalıdır.
+İlk senkronda stoğum bozulur mu?
Bu riski önlemek için “Önce Dene” modu var: hiçbir şeyi değiştirmeden, senkron çalışsaydı ne olacağını size raporlar. Sonucu gördükten sonra gerçek senkronu başlatabilirsiniz.
+Hesabımı / firmamı sildirmek istiyorum.
Personel hesapları firma yöneticisi tarafından panelden silinir. Firma hesabının tamamen silinmesi için furkan.muhammet1804@gmail.com adresine firma adınızla yazın; tüm ürün, satış, stok ve borç kayıtlarınız kalıcı olarak silinir.
+Aynı hesabı bilgisayarda da kullanabilir miyim?
Evet. Web paneli, bilgisayar uygulaması ve telefon uygulaması aynı hesapla çalışır; birinde yaptığınız değişiklik diğerlerine anında yansır.
Gizliliğiniz
Hangi bilgiyi neden tuttuğumuzu gizlilik politikamızda tek tek yazdık. Kısaca: reklam yok, izleme yok, veri satışı yok.
Sistem gereksinimleri
- iPhone — iOS 15.1 ve üzeri
- Web paneli — güncel Chrome, Safari, Edge veya Firefox
- Bilgisayar uygulaması — Windows 10 ve üzeri